为什么有时做了核酸检测也被弹窗？添加管理家庭成员手机号码不对该怎么办……针对近期热点问题，本篇文章给予了详细解答，供大家参考。
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安康码申诉
Q:安康码出现异常（变色、弹窗）或需要修改个人信息（手机号、姓名、居住地）时，怎么办？
A:可以通过“我要申诉-申诉小助手”渠道快速申诉，为了提高申诉效率，建议您提前确认申诉对象（是给自己申诉还是帮亲友申诉），并仔细检查申诉内容，按要求上传相应的证明材料（如身份证、户口本、行程码、核酸检测报告等），以免因信息提交错误被管理员驳回，耽误您的时间。
Q:安康码申诉大概多长时间才能处理？
A:一般12小时内处理完成，若迟迟未审核，工作日可拨打当地安康码咨询电话（上午9:00-12:00，下午13:30-17:00）。
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安康码弹窗
Q:安康码出现弹窗超过24小时后再做核酸，申诉后，安康码可以使用吗？
A:可以。若弹窗时间超过24小时，弹窗无法关闭，安康码无法展示。大家可以使用身份证前往附近采样点进行核酸采样。
Q:为什么做了核酸也被弹窗？
A:可能是因为核酸检测报告时间和弹窗时间之间有时间差，有以下两种情况：第一种，若弹窗时已做核酸检测结果未出，可以等检测结果出来后，再申诉解除弹窗；第二种，若弹窗时已做核酸且核酸检测结果已出，可以直接引用核酸检测记录，申诉解除弹窗。
Q:外省做了核酸，并且结果已出，为什么安康码仍被弹窗？
A:可能是因为外省医疗机构的核酸检测数据未上传国家大疫情网，所以安康码无法获取外省核酸检测记录。若出现这种情况，可以通过 “我要申诉-给自己申诉-申请解除弹窗”功能，截图上传外省核酸检测阴性凭证，申诉解除弹窗。
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安康码无法添加管理家庭成员
Q:给孩子申请安康码，显示已被申请过了，在管理成员添加显示未申请安康码或姓名证件类型有误，这怎么办？
A:选择给亲友申诉，填写需添加人员的姓名，身份证号码，电话号码，申诉问题类型选择“登记信息变更”错误信息项选择“姓名”，填写正确姓名后上传“户口本或身份证”提交后等待人工审核。
Q:添加管理家庭成员手机号码不对？
A:选择给亲友申诉选择给亲友申诉，填写需添加人员的姓名，身份证号码，电话号码，申诉问题类型选择“登记信息变更”错误信息项选择“手机号码”，填写正确手机号码后上传“户口本或身份证”提交后等待人工审核。
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核酸检测
Q:为什么每次做核酸都扫不了安康码？
A:确认是否开启“场景授权”（位置：安康码-展开更多-场景授权），若未开启，点击“确认授权”，再次返回亮码页面，工作人员就能正常扫您的安康码啦。（注：管理家庭成员里的安康码目前不支持做核酸）
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核酸检测报告及疫苗接种信息
Q:为什么已做核酸，核酸检测报告一直没有显示？
A:咨询核酸检测机构是否将您的核酸检测报告上传国家核酸系统。
Q:为什么已接种疫苗，疫苗接种记录查询不显示？
A:携带身份证或户口本到当地疾控中心核对疫苗接种信息。
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行程码和核酸检测码问题
Q:行程码显示异常怎么办？
A:请咨询运营商（移动、电信、联通）。
Q:核酸检测码怎么找不到了？
A:核酸检测码（亮码检测）系统目前已关闭，详情咨询卫健部门。