为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作， 自2020年1月24日0时起， 此前通过航班管家/高铁管家 已购买 国内机票的旅客可享受 免费办理退票，不收取任何费用。退款将在30个工作日内处理完成，请耐心等待。
国际机票方面，按照总局和航司通知，国内航司和国泰航空可以免费退票，其他航司我们会按照航司规定协助退票处理。
"
操作流程如下：在航班管家/高铁管家App内订单里 提交非自愿退票， 原因任选，证明文件上传任意内容即可，后续我司将协助办理免费退票，请知悉。
"
具体操作流程以航班管家APP为例：
1
打开航班管家APP-个人中心-我的订单-机票
展开全文
2
选择需要退票的订单，点击【退票】，或点击卡片进入订单详情页，点击【我要退票】
3
请务必选择 【非自愿退票】！
4
退票原因任选，上传任意图片即可，点击【提交申请】
5
确认后，点击【提交申请】
6
提交后，等待退票即可
通过 高铁管家APP预订机票的用户，操作流程同上： 打开高铁管家APP-我的-我的订单-机票，后续操作流程如上图。
来源：高铁管家
▼
▼返回搜狐，查看更多